Guía de Usuario de WallaHunt

Empezar

Abre el bot y pulsa /start. La primera vez te pedirá verificar tu cuenta (ver Primeros pasos). Una vez verificado, tendrás un menú con botones para todo.

Crear una alerta desde el bot

Pulsa Nueva Alerta y el bot te guía paso a paso, igual que el asistente de la web: dónde buscar, qué buscas, cuánto quieres pagar, qué no quieres ver y —solo en Wallapop— en qué zona. Escribes tus respuestas en el chat, pulsas los botones que te propone o Saltar en los opcionales, y al final te muestra un resumen para que confirmes. El nombre ya viene puesto (puedes cambiarlo desde ese resumen), y en Vinted y Todocolección hay un paso menos porque no tienen filtro de ubicación.

Nada más escribir los términos te dice cuántos anuncios al día tendría esa alerta, y a partir de ahí te propone un precio máximo y unas palabras a excluir con los datos reales de lo que hay publicado ahora.

Gestionar tus alertas

• /alertas (o el botón Mis Alertas): lista tus alertas. Cada una abre su ficha, con lo que busca, el precio, la zona y el radio, las palabras excluidas y el envío. Desde ✏️ Editar cambias la búsqueda, el precio, la distancia (en Wallapop, si la alerta tiene zona), el envío o las palabras excluidas; también la pausas, la reactivas o la borras. Si cambias lo que busca, la alerta vuelve a repasar el marketplace y lo que ya estuviera publicado te llega en un resumen.
• 📦 Ver anuncios, en la ficha: todos los anuncios de la alerta, de 5 en 5, con botones para pasar página y ordenar por los más nuevos o los más baratos. Los que llegaron al crear la alerta también están aquí, aunque no te los avisáramos uno a uno.
• Botones en cada aviso: 🔖 Guardar (lo ves luego en Guardados), 🚫 Descartar (desaparece de esa alerta), 🔇 Silenciar vendedor (te pide confirmación, porque deja de avisarte de sus anuncios en todas tus alertas) y ⚙️ Editar alerta, que abre su ficha.
• /buscar (o 🔎 Buscar ahora): la búsqueda manual desde el chat, con el mismo cupo diario de tu plan que en la web. Pasar página o reordenar no gasta búsquedas.
• /vender (o 🏷️ ¿A cuánto lo vendo?): las tres cifras de «¿A cuánto lo vendo?» —para vender rápido, precio de mercado y techo realista—, sacadas de lo que piden los anuncios publicados.
• Mi Estado: comprueba el estado de tu cuenta y tu plan.
• /reactivar: si pausamos tus alertas por inactividad, este comando las reanuda al instante sin salir de Telegram (necesitas un plan activo).
• /ayuda: el menú de ayuda dentro del propio bot.

Hablar con nosotros sin salir del chat

Con /soporte nos escribes y te abrimos un caso. Cuando te contestemos, el mensaje te llega por Telegram con un botón «✍️ Responder»: púlsalo, escribe, y tu respuesta se añade al mismo caso. Antes había que volver a la web o abrir un caso nuevo cada vez, y la conversación acababa partida en dos.

Y no hace falta esperar a que te escribamos: en el menú de soporte del bot tienes «📂 Mis casos», con todos los tuyos. Tocas uno, lees la conversación entera y respondes ahí mismo. Todo con botones — si te arrepientes a medias, «✖️ Cancelar» y no se envía nada.

También puedes escribir sin más. Si le escribes al bot fuera de cualquier paso y tienes un caso abierto que se ha movido esta última semana, tu mensaje se añade a ese caso. Si no, te ofrece «💬 Enviar a soporte» para abrir uno con lo que has escrito. Un «gracias» o un «ok» no abren nada.

Da igual por dónde empieces: un caso abierto desde la web se puede seguir por Telegram y al revés. Los tienes todos en Soporte.

A veces te escribimos nosotros. Si tenemos que contarte algo sobre tu cuenta, te abrimos un caso igual que si lo hubieras abierto tú: lo verás en Soporte, te llega por Telegram si lo tienes vinculado, y puedes responder. Si crees que nos hemos equivocado, contéstanos ahí mismo.

A veces seremos nosotros quienes te escribamos primero, para preguntarte qué tal te va o avisarte de algo de tu cuenta. Se abre un caso igual y puedes contestar con el mismo botón. Nunca te pediremos tu contraseña por ahí.

Estados:

¿Necesito Telegram para usar WallaHunt?

No. Tienes dos canales de aviso y te vale con cualquiera: Telegram o las notificaciones del navegador (Web Push), que ahora te llegan aunque tengas WallaHunt cerrado, como las de cualquier app. Puedes empezar solo con el navegador y conectar Telegram más tarde si quieres. Eso sí, Telegram sigue siendo el canal más fiable —los ahorros de batería de Android e iOS pueden retrasar los avisos del navegador—, así que para no perderte nada lo recomendamos.

¿En qué plataformas busca? ¿Puedo buscar en Vinted o Todocolección?

En Wallapop, Vinted y Todocolección (antigüedades, sellos, monedas, postales, cómics, libros antiguos…). Al crear una alerta en la web puedes marcar uno o varios marketplaces: cada alerta vigila una sola plataforma, así que al marcar varios se crea la misma alerta en cada uno y cada una consume una alerta de tu plan. En el bot de Telegram se elige una plataforma por alerta. También puedes buscar en varias a la vez en la Búsqueda avanzada. En Vinted no hay filtro de ubicación, categoría ni tipo de envío (siempre es con envío) porque su catálogo no los ofrece, y junto al precio verás el coste real "con protección" (la comisión de Protección al Comprador de Vinted). En Todocolección tampoco hay esos filtros, solo se vigilan los lotes de venta directa (las subastas quedan fuera) y los datos del vendedor se leen de la ficha de cada lote nuevo.

¿Cada cuánto se comprueban mis alertas?

Depende de tu plan: Trial cada 10 min, Diamante cada 2 min. En Vinted el repaso es como mínimo cada 5 minutos aunque tu plan sea más rápido: cada página de su catálogo trae 96 anuncios, semanas de publicaciones, así que mirar más a menudo no encuentra nada antes — y pedirle menos es lo que mantiene la plataforma disponible para todos. En Todocolección el mínimo son 10 minutos, por la misma razón: el coleccionismo se mueve despacio y cada lote nuevo cuesta además abrir su ficha para conocer al vendedor. Además puedes lanzar una búsqueda manual desde cada alerta, con una espera de 5 minutos entre búsquedas.

¿Por qué veo en mi panel anuncios de Vinted de los que no me llegó aviso?

Porque tienen más de 48 horas. Cuando una búsqueda da pocos resultados, Vinted la completa con anuncios antiguos, y cambian de una vez a otra: sin este corte te llegarían avisos de anuncios de hace semanas como si fueran nuevos. Así que en Vinted solo te avisamos de lo publicado en las últimas 48 horas, y lo anterior lo dejamos en el panel por si te interesa. Lo que se pierde es el aviso de una rebaja de un anuncio viejo que entre en tu precio: seguirás viéndolo en el panel. En Wallapop y Todocolección no hay corte.

¿Qué pasa si un anuncio encaja en varias de mis alertas?

Que lo tratamos como un solo anuncio. Te avisamos una vez, por Telegram o en el navegador, con la primera alerta que lo encuentra. En el panel sale en la lista de cada alerta donde encaja, porque es de todas, pero en cuanto lo abres o lo marcas como leído en una queda leído en todas: al abrir las demás ya no te aparece como nuevo ni cuenta entre los no leídos. Lo mismo si lo encuentra una alerta más tarde y ya lo habías visto. Mientras no lo hayas abierto en ninguna, cada alerta lo cuenta como pendiente. Ojo: el mismo artículo publicado en dos marketplaces son dos anuncios distintos.

¿Puedo buscar varios productos distintos en una sola alerta?

No. Cada alerta busca una única cosa, igual que el buscador de Wallapop: si juntas varios modelos en los términos de búsqueda, ningún anuncio los contendrá todos a la vez y la alerta no encontrará nada. Crea una alerta por producto. Tanto el formulario de la web como el asistente del bot te avisan si detectan que estás juntando varias cosas. Y si la creas igualmente con una lista (separada por comas, asteriscos o barras) o con varias frases entre comillas y no aparece ningún anuncio, la pausamos en cuanto lo comprobamos y te decimos cómo arreglarla.

Me dice que ya tengo esta alerta, ¿por qué?

Porque tienes otra que busca lo mismo en el mismo marketplace: mismos términos, mismo rango de precios y mismos filtros. Ojo con lo de «mismos términos»: el marketplace no busca la frase, busca las palabras, así que da igual el orden y dan igual las palabras de enlace («de», «el», «para»…). «Racing club de lens» y «Racing club lens» son la misma búsqueda y devuelven exactamente los mismos anuncios. Una copia no encuentra ni un anuncio más que la primera, te gasta una alerta del plan y reparte el mismo cupo de búsquedas entre más alertas, con lo que todas las tuyas se revisan más despacio. Te decimos cuál es la que ya tienes para que la edites; si la tenías pausada, reanúdala. Si lo que quieres es afinar (por ejemplo, el mismo modelo en otro rango de precio, o con otras palabras a excluir), cambia cualquiera de esos datos y la alerta se crea sin problema. Y la misma búsqueda en otro marketplace nunca es una repetición.

¿Hay un mínimo de caracteres para buscar?

No hay mínimo: puedes crear una alerta con dos letras, o con una. Lo que pasa es que cuanto más corto y genérico es el término, más anuncios encajan y más avisos te llegan — por eso el formulario te avisa, antes de crearla, cuando la búsqueda es tan amplia que te llenaría el móvil. El único límite real es el máximo: 100 caracteres. Y ten en cuenta que el anuncio tiene que contener todo lo que escribas, así que dos o tres palabras concretas suelen encontrar mucho mejor lo que buscas que una sola muy corta.

¿Puedo buscar solo en los títulos, sin que cuente la descripción?

Sí: marca "Solo si está en el título", debajo de los términos de búsqueda. El marketplace busca lo que escribes donde él decide, y a veces un anuncio aparece porque lo nombra de pasada en la descripción ("mejor que una Thermomix"). Con la casilla marcada descartamos los anuncios que no lleven todas tus palabras en el título, en el orden que sea: MacBook M4 encuentra «MacBook Air M4» y «MacBook Pro 14 M4», que entre comillas no saldrían. No distinguimos mayúsculas, tildes ni singular y plural, y no exigimos las palabras de enlace ("para", "con") ni las de una o dos letras. Los números sí, y enteros: iPhone 13 no encuentra «iPhone 4 (A1332)». ¿Cuándo usar comillas? Cuando el orden importa: con la casilla, Nintendo Switch 2 también encontraría «Splatoon 2 Nintendo Switch», y entre comillas no. No la confundas con "Buscarlas también en la descripción", que va con las palabras a excluir y hace otra cosa. La vista previa ya la aplica, así que ves antes de crear la alerta cuántos anuncios deja fuera.

¿Cómo busco una frase exacta?

Ponla entre comillas: solo te llegarán anuncios que lleven esas palabras en el título, seguidas y en ese orden. Por ejemplo, "Nintendo Switch 2" encuentra «Nintendo Switch 2 OLED» pero no «Splatoon 2 Nintendo Switch». No cuentan las mayúsculas, las tildes, los espacios, los guiones ni el plural: "iPhone 14" también encuentra «iPhone14 Plus», y "videojuegos" encuentra «Videojuego». Si el orden te da igual, usa mejor la casilla "Solo si está en el título": entre comillas, "MacBook M4" no encontraría «MacBook Air M4».

¿Cómo evito que me lleguen accesorios, piezas y fundas?

Usa el campo "Palabras a excluir" del formulario de la alerta: escribe las palabras separadas por comas (por ejemplo: roto, para piezas, funda, cargador) y descartaremos cualquier anuncio cuyo título contenga alguna de ellas. Reconocemos el plural, así que "funda" también descarta "fundas".

¿Puedo exportar e importar mis alertas?

Sí, desde tu perfil, en la pestaña "Copia de alertas". "Exportar" descarga un fichero JSON con todas tus alertas de búsqueda: los términos, el marketplace, los precios, la ubicación y el radio, las palabras a excluir, el resto de filtros y si están pausadas. También lleva los vendedores que has silenciado y tus alertas de vendedor. Lleva solo eso: no tus anuncios guardados, ni tus tickets, ni los datos de la cuenta. Con "Importar", en la misma pestaña, eliges ese fichero y se crean sus alertas y se silencian sus vendedores, en esta cuenta o en otra. Las que ya tienes se saltan, así que puedes importar el mismo fichero dos veces sin duplicar nada. Las que estaban en pausa llegan en pausa, y las que no caben en tu plan también, para que elijas cuáles reanudar. Empiezan a buscar poco a poco en los minutos siguientes, y lo que encuentren la primera vez va a tu panel sin avisarte por Telegram, porque ya estaba publicado. Las alertas de vendedor no se importan: esas hay que crearlas de nuevo. Al acabar te dice cuántas ha creado y, de las que se ha saltado, por qué.

¿Puedo ver qué encontraría una alerta antes de crearla?

Sí, y no tienes que pedirlo: en cuanto escribes los términos de búsqueda, el formulario consulta solo cada marketplace que hayas marcado y te muestra sus resultados por separado, aplicando los mismos filtros que usará la alerta. Se actualiza cada vez que cambias algo. Si la búsqueda es tan amplia que te llenaría el móvil de avisos, te lo advierte justo debajo del campo de búsqueda para que puedas acotarla. No guarda nada ni consume tu cupo de alertas.

Acabo de crear una alerta, ¿por qué no me llegan los productos por Telegram?

Los anuncios del primer barrido ya estaban publicados antes de que crearas la alerta, así que no son novedades y no te los enviamos uno a uno: recibes un único mensaje de resumen y los tienes todos en el Panel. Telegram queda reservado para los anuncios que se publiquen a partir de ese momento.

Al tocar un aviso, el enlace pasa por wallahunt.com antes de abrir el anuncio. ¿Por qué?

Para que el anuncio quede marcado como visto en tu panel. Antes el enlace del aviso de Telegram o del navegador iba directo a Wallapop o Vinted y el panel seguía contándolo como no leído, aunque ya lo hubieras mirado. Ahora el toque pasa un instante por WallaHunt, lo marca y te lleva al anuncio. No cambia nada más: no hace falta iniciar sesión y el destino es el mismo.

¿Qué son las alertas de categoría y de vendedor?

Las de categoría avisan de todos los productos nuevos de una categoría de Wallapop (se crean pegando la URL de la categoría) y las de vendedor avisan cuando un vendedor concreto publica algo nuevo. Ambas son exclusivas del nivel Diamante.

¿Cuánto dura la prueba gratuita?

7 días, sin tarjeta, tanto si te registras con Telegram (con el botón de Telegram de la web o desde el bot) como con correo. La prueba es una por persona. Lo que cambia es por dónde te llegan los avisos: con Telegram, al móvil en cuanto aparece el anuncio; con correo, en el navegador. Si empezaste con correo, puedes vincular Telegram cuando quieras desde Mi perfil (sección Telegram).

Me he registrado en el bot de Telegram. ¿Cómo empiezo la prueba gratuita?

Con un toque: justo después del registro, el bot te enseña el botón «Activar mis 7 días». Se abre un momento dentro de Telegram, sin pedirte ningún dato, y la prueba queda activa; luego ya puedes crear tu primera alerta. Si prefieres empezar por la web, entrar en ella con los datos que te da el bot también la activa. La prueba es una por persona, y ese paso es el que nos permite comprobarlo.

Si aporto durante la prueba gratuita, ¿pierdo los días que me quedan?

No, y por eso no hace falta esperar al último día. Tu plan empieza cuando termina la prueba, no el día que pagas: si te quedaban cinco días de prueba, el mes que aportas se cuenta a partir de ahí, así que los cinco días siguen siendo tuyos. En la página Apoyar te decimos la fecha exacta en la que arrancaría tu plan mientras la prueba sigue viva, y cuando lo activemos verás esa misma fecha en el aviso.

¿Cómo consigo un plan? ¿Hay pago automático?

No hay pasarela de pago. Desde la página Apoyar eliges plan y recibes las instrucciones (PayPal o Bizum). Por PayPal, envíalo como "Amigos y familiares", y en los dos casos con el concepto vacío: un pago que no cumpla esas condiciones se reembolsa en el momento y hay que repetirlo. Cuando hayas pagado, pulsa "Ya he realizado el pago" e indica el nombre del titular de la cuenta: es lo que nos permite reconocer tu ingreso en el extracto. Lo activamos a mano en un máximo de 48 horas y te avisamos. El mismo ciclo completo lo tienes en el bot de Telegram con /tiers —planes, datos de pago y el botón de avisarnos—, y da igual por dónde lo empieces: lo que pidas en el bot lo ves en la web y al revés. Si te hemos dado un código, lo canjeas en esa misma página de Apoyar, bajo los planes.

¿Puedo pedir que me devolváis el dinero?

Sí, en los 14 días siguientes al pago y sin dar motivos: escríbenos desde soporte o a soporte@wallahunt.com. Si tu plan aún no está activo, te devolvemos todo; si ya lo está, la parte de los 30 días que no hayas usado. Al confirmar el pago marcas que quieres que el plan empiece en cuanto lo comprobemos: por eso, una vez activo, la devolución es proporcional. Las condiciones completas están en los Términos de uso, apartado 3.

He perdido la contraseña. ¿Cómo recupero la cuenta?

Depende de lo que tengas guardado en la cuenta. Con correo: pide el enlace en "¿Has olvidado tu contraseña?" y te llega ahí. Con Telegram vinculado: el enlace te lo manda el bot. Si no tienes ninguna de las dos cosas no podemos devolverte la cuenta, porque no hay a dónde enviarte nada — y por eso, si estás en ese caso, te lo avisamos en tu panel. Ponle remedio antes de necesitarlo: abre Mi perfil y añade un correo (te mandamos un enlace para confirmarlo; hasta que lo pulses el correo no se guarda) o vincula Telegram. Con una de las dos basta.

¿Entro con mi nombre de usuario o con mi correo?

Con cualquiera de los dos: en la pantalla de acceso, el primer campo admite tu nombre de usuario o el correo que tengas guardado en la cuenta, y la contraseña es la misma. Si te registraste con el botón de Telegram y nunca has puesto una contraseña, entra con ese mismo botón.

¿Cómo elimino mi cuenta? ¿Cómo me doy de baja?

Tú mismo, desde la web y sin abrir un ticket: pulsa tu nombre de usuario en la barra superior (en el móvil, el menú ☰ y la fila con tu nombre) para abrir Mi perfil, entra en la pestaña "Eliminar cuenta", pulsa "Quiero eliminar mi cuenta", confirma que eres tú con tu contraseña o con un código que te enviamos por Telegram, y escribe la frase ELIMINAR MI CUENTA. Si te registraste con el botón de Telegram y nunca has usado una contraseña, usa el código. El borrado es inmediato e irreversible: se van tus alertas y sus resultados, tus anuncios guardados, tus vendedores silenciados, tus notificaciones, tus tickets y la vinculación con Telegram. Además no podrás volver a registrarte por tu cuenta con la misma cuenta de Telegram ni desde el mismo dispositivo, porque la prueba gratuita es una por persona y darse de baja no la reinicia; si te arrepientes, escríbenos desde Soporte. Si solo quieres que dejen de llegarte avisos, mejor pausa tus alertas o desvincula Telegram: eso sí tiene vuelta atrás.

¿Por qué me habéis pedido opinión?

Porque es la única forma que hay de saber si esto funciona: WallaHunt lo lleva una sola persona y no hay analítica que sustituya a que nos lo cuentes. La encuesta le llega a todo el mundo, uses el plan que uses: en cuanto tus alertas te han traído algún anuncio (o a la semana de registrarte, si todavía no han encontrado nada), al entrar en tu panel te aparece una ventanita con cinco estrellas (un clic y ya), y si tienes Telegram vinculado también te llega por el bot con los mismos botones. Son dos preguntas y un hueco para escribir lo que quieras; la segunda cambia según si alguna vez has aportado, porque no tiene sentido preguntarte si repetirías algo que no has hecho. No es obligatoria, no te vendemos nada en ella y no cambia nada de tu cuenta: si no te apetece, ignórala y no volveremos a preguntarte en al menos seis meses. Y si contestas y luego cambias de idea, puedes rehacerla cuando quieras: en Mi perfil verás lo que nos contaste, con un botón para cambiarlo. Se contesta desde tu cuenta o desde los botones del bot, así que nadie puede opinar en tu nombre.

¿Qué ocurre cuando termina mi plan?

Te avisamos antes de que ocurra (tres días antes y el día de antes) y también cuando pasa, en la campanita de notificaciones de la web y, si tienes Telegram vinculado, también por el bot. La cuenta pasa al plan Free y tus alertas se pausan automáticamente: dejan de comprobarse, no puedes crear nuevas ni reactivar las que tienes. Durante esa semana no pierdes nada: las alertas siguen ahí, los anuncios que ya habían encontrado se quedan en tu panel y tus anuncios guardados también; si vuelves a tener plan se reactivan solas, sin recrearlas ni reanudarlas. Pero si pasa una semana sin plan, las alertas pausadas se borran y habría que crearlas de nuevo. Tus anuncios guardados no se tocan.